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お店や施設のディスプレイ・店舗装飾、飾り付けのヒント・コツ
「競合他社」を見て商売する会社と、「お客様」を見て商売する会社は、どちらが繁盛するか？
このブログは、お店や施設のディスプレイ・店舗装飾の「お役立ち情報や豆知識」を紹介しています。
ディスプレイ・店舗装飾、飾り付けを導入するための基本的な考え方やコツ、アイテム紹介はもちろん、展開の方法や、販促や集客企画の手法、ビジネス・商売に関する「気づき」、思いつきのアイデア、仕事に対する「ヒント」まで、店舗装飾、飾り付けの仕事を通して、思ったこと、感じたことを個人的な見解で発信しています。
今回は、競合他社や他店を意識していても「繁盛」にはつながらない、というテーマで考えてみます。
せっかく来店してくださったお客様を目の前にして、競合他店に負けじと、自社商品のアピールなど一方的な自慢話ばかりだと、そのお店は飽きられます。
お客様が「何をお望みか」を考えるだけで、お客様を「しあわせ」にすることができる。
そんな記事です。
「来店した理由」を知れば、そのお客様を、“しあわせ”にする方法”が分かる
お店や施設のディスプレイ・店舗装飾、飾り付けとは、少々関係性が薄いかもしれない話し。
ただし、ビジネスにおいて、またはお店の運営において、お客様と接してモノを販売したり、提供する、小売店や飲食店、サービス業などの方々に聞いてほしい話しです。
《ビジネスの真理は、競合他社に“勝つ”ことではなくて、お客さまを“しあわせ”にすること》
この言葉は、ボクの会社で採り入れている「エクスペリエンス・マーケティング（エクスマ）」の藤村正弘さんから教わったこと。
こうして、文章として書くと「ごもっとも」な言葉で、フツーの言葉なんですけど、
お客様と接する、実際の「現場」であるお店やショップの受付カウンターでは、必ずしも「当然」の話しではないような印象を持つことが多々あります。
お店や受付で、来店されたお客様に、商品説明やスペックの話しをすることは大切なことだと思います。
その商品の「良いところ」「新機能」「デザイン性」….
ただ、そればかりだとお客様は納得しない。
だってそんな情報、ネットで調べればすぐに、分かってしまうから。
そういう人は、いくら話しをしてもお客様が「納得」しないから、やがて焦り出します。
焦ってしまうと、最後に「競合他店の商品（サービス）との比較」がはじまる。
「機能の比較」「サービスの比較」「価格の比較」….
その他の商品との「比較」が、「お客様を納得させる一番の方法」と勘違いしているから。
そのようなトークは、確かに必要な場合もある。
ただ、ボクが思うに、「自分（商品やサービス）のことばかり話す」お店や営業マン、受付の人は、必ずと言っていいほど「お客様のことを聞かない」人が多いんです。
自分のことばかり話しして、お客であるボクに質問するどころか、話しも聞いてくれない。
それで、納得しなければ他社の悪口…みたいな感じ。
なんか、身勝手ですよね〜。
お客様は各々の都合を持ってお店を訪れているはずです。
少なくともボクは「お店に行く理由」があって来店しているんです。
その「理由」を聞かずして、どうしてお客様が、“しあわせ”になれるんでしょうか？
お客様の「来店する動機」は様々ですから、まず「会話」をしてコミュニケーションをとることが最優先です。
「何が欲しいのか」
「何が問題なのか」
「何に悩んでいるのか」
「どうしたら、それらが解決できるか」
そうした、様々なお客様の都合や悩み、不安を会話で受け止めることが必要ですね。
「来店した理由」を知れば、そのお客様を、“しあわせ”にする方法”が分かる、はずなんです。
みんな、「競合店に勝つこと」ばかり考えているから、「お客様の声」を聞いていない。
「聞こうとしていない」ような気すらする。
競合店にばかり目が向いていて、お客様を見ていないってことです。
そんなお店や企業の商品（サービス）なんて、「欲しい」と思います？
一生懸命「販売」「営業」している現場の方々には申し訳ないけど、それは結局その上司や店長、経営者の「考え方」なんだと思う。
わざわざ来店してくださった「お客様の声」を一通り聞いてから、自分の商品やサービスの案内、料金の案内をしても全然遅くはないと思うんです。
中には「無理」を言ったり、「見当違い」なことを言ったりするお客様もいらっしゃるかもしれません。
が、一通り事情を聞けば「説明の内容」も変わるはずですし、丁寧な対応もできるはずです。
《お客さまを“しあわせ”にすること》
そう思えたら、対応できることです。
一見、当たり前でカンタンなことのようにも思えるけど、とても「忘れがち」で「見逃しがち」なことですが、大切なことですね。
「お客様を“しあわせ”にする」という考えは、お店や施設のディスプレイ・店舗装飾、飾り付けの必要性に気づきますね。
「モノ」ばかり押し付けてアピールばかりしても、なかなかお客様には伝わりません。
「世界観」を演出するディスプレイ・店舗装飾や飾り付け、「買う動機」を教えてあげるPOP（ポップ広告）などは、お店そのものや、スタッフのひとりひとりが「お客様を“しあわせ”にする」という意識を持つことによって創造する販促ツールです。
ご興味が湧かれましたら、是非お試しください。
最期までお読みいただき、ありがとうございました。
以前書いたブログ → お店や施設を「好きになってもらう」ためのヒント『共感』とは
以前書いたブログ → 「共感」を得るために「体験」を語るマーケティング、販促手法。
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野村 健（Takeshi Nomura）
